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El secreto número uno de las empresas más exitosas es tener un excelente soporte al cliente. Brindar un excelente servicio de atención al cliente es lo único que puede hacer por su empresa hoy, que no le costará nada más que su tiempo. Aquí hay 3 formas en que puede proporcionar un excelente soporte al cliente.

Responder llamadas telefónicas o correos electrónicos de manera oportuna. Lo primero que debes recordar es no dejar que tus clientes esperen, incluso si no tienes las respuestas para ellos en este momento. Responda a ellos diciendo que los investigará y volverá a ellos lo antes posible. Cuando dejas un cliente colgando por horas o días; su inclinación a llevar su negocio a otro lugar donde se vuelve más y más fuerte. Ser oportuno significa que realmente pueden depender de su producto / servicio y es mucho más fácil para ellos referir su negocio a sus familiares y amigos.

Escuche realmente lo que dicen, no reaccione, simplemente entiéndalo. A veces, un cliente puede enviarle una llamada telefónica o correo electrónico verdaderamente grosero. No reacciones solo trata de entender por qué están enojados. Tiene un negocio que necesita para entenderlos objetivamente. Averigua por qué están enojados y trata de resolverlo. Ese cliente enojado puede convertirse en uno de sus promotores más pesados.

Siempre sea cortés y cortés en sus comunicaciones. La marca y la reputación de sus empresas están verdaderamente vinculadas a la forma en que su empresa se comunica con el mundo exterior y, lo que es más importante, con sus clientes. Cuando trates con ellos trata de ser cortés y cortés como puedas. Incluso si sus clientes están equivocados, intente que su tiempo con usted sea lo más agradable posible. Ellos lo apreciarán y tendrán más respeto por su negocio.

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Post Author: Juan González

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